Vastgelopen? Zo pak je contact op met Degens Casino

Een kopie of verwijdering van je gegevens vraag je aan via [email protected]. Vermeld je volledige naam en het e-mailadres van je account, dan zoekt het team het dossier op. Je hoort binnen twaalf uur welk bewijs wij nog nodig hebben.

Reken op ongeveer 44 uur voordat een controle is afgerond. Stuur je identiteitsbewijs, adresverificatie en betalingsbewijs in één keer mee, dan verloopt het sneller. Ontbreekt er iets, dan meldt het team dat per e-mail en gaat de teller opnieuw lopen.

Krijg je geen passend antwoord, vraag dan om een tweede beoordeling via [email protected]. Je ontvangt binnen twaalf uur een inhoudelijke reactie, en blijft het geschil staan, dan kun je ermee naar de Malta Gaming Authority. Die toezichthouder houdt ons sinds 2014 aan de vergunning MGA/B2C/600/2014.

Omdat spelers nu eenmaal ook 's nachts en in het weekend vastlopen. De chat is 24 uur per dag, 7 dagen per week bemand en de telefoonlijn geldt hetzelfde, dus ook op zondagavond in Nederland. Tijden noemen we in CET, de tijdzone die op deze site geldt.

Sluit je je account, dan stopt het spelen meteen en blijft de inlog geblokkeerd. Vraag het aan via de chat of per e-mail, dan regelt het team het dezelfde dag en bevestigt het per mail. Een opzegging kost je niets en een openstaand saldo blijft gewoon uitbetaalbaar.

Op de vergunning staat de Malta Gaming Authority als toezichthouder, met nummer MGA/B2C/600/2014. Degens Casino Ltd. is geregistreerd onder nummer C-28697 en houdt kantoor aan Level 4, Portomaso, Sliema op Malta. Kom je er met ons niet uit, dan kun je daar terecht met je klacht.

Je e-mailadres van het account en je volledige naam zijn genoeg, soms met de laatste vier cijfers van een betaalmethode. Een wachtwoord vragen wij nooit, ook niet telefonisch, dus deel het niet met wie dan ook. Zo kan niemand anders zich voordoen als jou aan de lijn.